Odeslaný e-mail se mi obratem vrátil zpět s chybou, jak zjistím příčinu?

Důvod nedoručení vždy naleznete přímo ve zprávě, která se Vám vrátila. Většinou v ní naleznete stručný popis chyby následovaný detailními informacemi či původní zprávou s jejími hlavičkami. Velmi často chyba obsahuje i odpověď cílového serveru. Pro prvotní určení příčiny je klíčový právě tento popis chyby uvnitř těla zprávy.

Chybové zprávy (delivery failure notice) mohou pocházet od našeho SMTP, ale i od cílového poštovního serveru příjemce zprávy. Proto zde nelze uvést všechny možné varianty. Přesto si popíšeme nejčastější z nich.

Nejprve příklad celé vrácené zprávy...

This is the mail system at host kyle.onebit.cz.

I'm sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients. It's attached below.

For further assistance, please send mail to <postmaster>

If you do so, please include this problem report. You can
delete your own text from the attached returned message.

                  The mail system

<sdfsgf@onebit.cz>: host tony.onebit.cz[89.185.231.9] said: 511 sorry, no
   mailbox here by that name (#5.1.1 - chkuser) (in reply to RCPT TO command)
Reporting-MTA: dns; kyle.onebit.cz
X-Postfix-Queue-ID: 442484728373
X-Postfix-Sender: rfc822; odesilatel@example.com
Arrival-Date: Mon, 12 Jul 2010 09:17:01 +0200 (CEST)

Final-Recipient: rfc822; sdfsgf@onebit.cz
Original-Recipient: rfc822;sdfsgf@onebit.cz
Action: failed
Status: 5.0.0
Remote-MTA: dns; tony.onebit.cz
Diagnostic-Code: smtp; 511 sorry, no mailbox here by that name (#5.1.1 - chkuser)

From: Odesílatel <odesilatel@example.com>
Date: 12. července 2010 09:16:59 GMT+02:00
To: odesilatel@example.com
Subject: test

Testovaci zprava

Nejdůležitější řádek se nachází právě v první polovině zprávy:

<sdfsgf@onebit.cz>: host tony.onebit.cz[89.185.231.9] said: 511 sorry, no
   mailbox here by that name (#5.1.1 - chkuser) (in reply to RCPT TO command)

Informace pochází od cílového mailserveru a v tomto případě oznamuje, že tato e-mailová adresa neexistuje.

Mailbox neexistuje

Obvyklé varianty chyby

511 sorry, no mailbox here by that name

550 5.1.1 <prijemce@example.com>: Recipient address rejected: User unknown in virtual mailbox table

Důvod chyby

Cílový mailserver odmítl zprávu převzít, neboť adresa příjemce neexistuje.

Řešení

Přesvědčte se, že jste uvedli e-mailovou adresu příjemce správně - čtěte důkladně, abyste nepřehlédli na první pohled nepatrné překlepy. Tuto adresu naleznete i v samotné vrácené zprávě.
Obraťte se na příjemce a prověřte funkčnost adresy a domény (zejména zda u domény příjemce v posledních dnech neprováděly změny DNS).
Pokud potíže přetrvávají, prověřte, že odpověď pochází od správného mailserveru dle nastavených MX záznamů v DNS cílové domény.

Překročena kvóta

Obvyklé varianty chyby

<prijemce@example.com>:
user is over quota

<prijemce@example.com>: permission denied. Command output: Mail quota exceeded.

Důvod chyby

Cílový mailserver nemůže zprávu doručit, neboť mailbox příjemce je přeplněný.

Řešení

Pokud je to možné, obraťte se na příjemce jiným způsobem a informujte ho o zaplnění jeho mailboxu.
Zkuste zprávu znovu odeslat později.

Nefunkční doména

Obvyklé varianty chyby

<prijemce@example.com>: Host or domain name not found. Name service error for
   name=example.com type=A: Host not found

Důvod chyby

Nepodařilo se zjistit informace DNS o cílové doméně.
Doména příjemce je nefunkční (doména po expiraci, apod.)

Řešení

Kontaktujte příjemce e-mailu nebo správce/provozovatele domény příjemce.
Zkuste zprávu znovu odeslat později.

Pokud si s chybou nevíte rady a nepodařilo se Vám zde nalézt její popis, zašlete nám toto sdělení vč. přiložené hlavičky prostřednictvím autorizovaného požadavku.

Jakékoliv kopírování, publikování nebo šíření obsahu je výslovně zakázáno bez předchozího písemného souhlasu společnosti ONEsolution s.r.o.