Jak postupovat, když se nemohu spojit se SMTP serverem?

Nastavení účtu

Nejprve se přesvědčte, že máte správně nastavený účet v poštovním klientovi. Prověřte zejména následující:

Adresa SMTP serveru odpovídá tvaru smtp.example.com
Musí být povolená volba SMTP server požaduje ověření
Uživatelské jméno pro přihlášení k SMTP odpovídá přesně Vaší e-mailové adrese, tedy např. novak@example.com

Kompletní návody na nastavení účtu pro většinu poštovních klientů naleznete na této stránce.

Je funkční doména?

Nefunkčnost služeb může přímo ovlivnit funkčnost samotné domény. Typicky v případech, kdy byla doména teprve čerstvě převáděna pod ONEbit.cz a DNS záznamy ještě nemusí být ve všech lokalitách aktuální.

Další častá příčina je znefunkčnění domény (vyřazení ze zóny) z důvodu neuhrazení prodloužení domény či třeba potvrzení pravidel CZ-NIC.

Nejrychlejším způsobem na ověření správné funkčnosti domény je použití příkazové řádky. Tento test je nezbytné provádět právě z toho počítače, kde se problémy vyskytují. Otevřete si příkazový řádek (terminál) a proveďte následující test (example.com nahraďte Vaší doménou)

MacOSX nebo Linux

host smtp.example.com

Příklad očekávané odpovědi:

smtp.example.com is an alias for smtp1.onebit.cz.
smtp1.onebit.cz has address 81.31.45.70

Windows

nslookup
smtp.example.com

Příklad očekávané odpovědi:

...
smtp.example.com	canonical name = smtp1.onebit.cz.
Name:	smtp1.onebit.cz
Address: 81.31.45.70

Pokud v odpovědi vidíte, že doména odkáže na název smtpX.onebit.cz, pak je nastavení i funkčnost domény v pořádku.

Blokované SMTP?

Někteří poskytovatelé internetu (ISP) blokují odchozí spojení na portu 25 (SMTP) a přesměrují jej na svůj SMTP server. Je to poměrně násilný způsob, nicméně někteří ISP toto nezřídka kdy dělají. V těchto situacích nebude spojení ani přes správné nastavení fungovat. Tuto informaci Vám poskytne Váš ISP, případně si můžete sami ověřit podle následujícího postupu, zda se spojujete se správným SMTP serverem.

Uživatelé Windows Vista nebo vyšší si musí nejprve povolit příkaz telnet (více zde). Otevřete si příkazový řádek (terminál) a proveďte následující test (example.com nahraďte Vaší doménou).

telnet smtp.example.com 25

Správně byste měli obdržet podobnou odpověď:

Trying 81.31.45.70...
Connected to smtp1.onebit.cz.
220 kyle.onebit.cz ESMTP Postfix

Pokud se odpověď výrazně liší (typicky se vyskytuje doménový název Vašeho ISP), je příčinou nefunkčnosti právě blokovaný port 25.

Možná řešení:

používejte SMTP server Vašeho ISP (pro správné nastavení jej kontaktujte)
ponechte si náš SMTP a v nastavení účtu serveru změňte port na 465.
ponechte si náš SMTP a v nastavení účtu serveru změňte port na 465 a zaškrtněte také šifrování SSL (více o nastavení naleznete v našich návodech).

Problém software?

Pokud dříve odchozí pošta fungovala, zkuste restartovat poštovního klienta, případně celý PC. Obzvláště u programu Outlook pod systémy Windows toto může pomoci.

Přesvědčte se, že jste před výskytem potíží neprováděli aktualizaci operačního systému, antivirového programu, firewallu a podobného software. Pokud může mít nefunkčnost za následek podobný zásah a problémy přetrvávají i po restartu Windows, obraťte se na Vašeho administrátora nebo správce sítě.

Náhlou nefunkčnost SMTP mohou mít za následek i jiné příčiny, prověřte i předchozí kroky v tomto článku, zejména Funkčnost domény a Blokované SMTP.

Jakékoliv kopírování, publikování nebo šíření obsahu je výslovně zakázáno bez předchozího písemného souhlasu společnosti ONEsolution s.r.o.